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“退休了，我会做一名博物馆志愿者。”在日前于上海举办的全球博物馆志愿者开放论坛上，国家文物局局长单霁翔此话一出就赢得了满场的掌声，也让更多人将目光投向了博物馆志愿者这一较少被关注的群体。
志愿者与博物馆结缘
博物馆志愿者始于20世纪初，首先出现在美国波士顿艺术博物馆。志愿者普遍为博物馆所采用则是近几十年的事情。在国外，博物馆志愿者有着自己的名称——“博物馆之友”，世界博物馆之友联盟则是他们的组织。世界博物馆之友联盟成立于1975年，目前由18个国家联盟和27个协会的近200万人组成，是一个被联合国教科文组织承认的国际非政府、非盈利性组织。“志愿者和专家对于博物馆的作用并不相同，但同样不可缺少。” 世界博物馆之友联盟主席丹尼尔说。
早在1975年，美国博物馆中个人工作的57%是由6.22万人次的志愿者来承担的。1991年，美国共有博物馆志愿者近38万名，是当时全美博物馆正式员工数量的2.5倍，这些志愿者共为美国各类博物提供了205亿小时服务，创造的经济价值约合1760亿美元。
我国内地对于博物馆志愿者工作的探索则晚得多。1996年上海博物馆新馆开放之际，为了解决由于观众骤增所带来的问题，上海博物馆从上海各高校招聘了数十名大学生青年志愿者，经过简单培训后开始承担讲解导览工作。2002年，当时的中国历史博物馆公开征募志愿者，收到2000多个咨询电话，有560多人报名应征，220多人获准应试，首批录用150人。随后，故宫博物院、河南博物院等国内一批大中型博物馆纷纷开始了志愿者工作的探索与实践。
随着这些年的探索，国内部分博物馆在志愿者工作方面取得了积极的进步和成效。
上海博物馆志愿者队伍目前由两个部分组成，核心部分是在编志愿者，常年保持在300人左右。志愿者承担了博物馆展厅导览等各项工作，每个人都要经历从面试到培训的完整过程。此外，另一部分志愿者由各校大学生组成，只需要承担临时展览的讲解导览以及维护参观秩序、参与寒暑假中小学生活动的指导工作等。
“志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节，也是走向社会的主要桥梁和纽带。”上海博物馆馆长陈燮君说，更为重要的是，志愿者为博物馆提供了取之不尽的人力和智力资源。
于2008年底开馆的宁波博物馆充分发挥自身优势，建馆之际，就打造了一支国际化、专业化、社会化的志愿者队伍。宁波博物馆现有志愿者500多名，其中包括不少外籍人员。“服务岗位多样，分为日常、辅助和特殊三大类，在日常岗位细分为日常讲解和大厅服务两项；在辅助岗位细分为摄影和文书处理两项；在特殊岗位细分为档案管理、办公室协助和大型活动协助三项，与国外大馆的做法相差无几。”宁波市市长助理林静国告诉记者。
博物馆志愿者大有可为
“中国的博物馆志愿者队伍还在建设中。”单霁翔在全球博物馆志愿者开放论坛上表示，目前我国博物馆的发展速度很快，每年有上百所博物馆诞生，但我们所培养的专业人员供不应求，大量志愿者的存在会为博物馆服务质量的提升提供不竭的动力，应该创造更好的条件促进博物馆志愿者队伍建设。
目前，社会上对博物馆志愿者的认识还存在不少的误区。在很多人看来，志愿者只是年轻人的事情。“除了那些青少年志愿者以外，很多退休后有了空闲时间，或者自己的孩子已长大成人，有精力和兴趣并且愿意为社会做一些无偿贡献的人们，尤其是女性，才是欧洲或者美国博物馆志愿者队伍的主要力量。” 丹尼尔告诉记者，这些人往往具备很高的才能和经验，这对于博物馆来说十分有价值。退休的专家可以凭他们的才能，如修复、档案整理、会计甚至是设计和编辑等一技之长为博物馆提供服务。
在很多博物馆，志愿者往往只是提供简单的接待与解说等服务。“其实博物馆志愿者完全可以像专业人士那样参与到陈列布展等更为深入的领域。”据丹尼尔介绍，在建成于1956年的以色列博物馆里，志愿者组织是博物馆最主要的部分。这个志愿者组织成立于1974年，现拥有360名志愿者，远远超过博物馆的工作人员数量，每年为博物馆提供7.2万小时的工作量，几乎涵盖了博物馆工作的所有方面，从传统的引导、信息咨询到研究、修复以及管理和协助等工作。
志愿者队伍有待扩充
除了提高认识外，加强博物馆志愿者相关制度建设，也是这一事业充分发展的重要条件。志愿者能长期稳定地在博物馆服务，对博物馆来说是一件非常重要的事。但就国内博物馆目前情况来看，志愿者的流失现象较为严重。
有关专家表示，现代博物馆离不开志愿者,这就需要保障志愿者的权益，稳定目前的志愿者队伍，并吸引更多人参与进来。在美国，博物馆志愿者往往都能免费参加博物馆的各种讲座、重要活动以及与藏品有关的各种培训，在博物馆的商店、餐厅可以享受和带薪职员一样的折扣，或者享受博物馆正式职工的某些福利待遇，可以享受国家税务政策对志愿者的优惠。此外还有精神鼓励，有的博物馆规定在博物馆服务10年以上的志愿者会得到馆长的嘉奖信，服务15年以上者其名字会被刻在博物馆的荣誉牌上等。而这些政策和制度在我国都还基本上处于空白状态，在一定程度上也限制了志愿者队伍的发展壮大。
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